De plus en plus d’institutions dont les banques RBC et BNC font appel à l’intelligence artificielle pour répondre aux questions posées par les clients à travers leurs sites ou médias sociaux. Le coronavirus augmente le nombre de demandes et réduit la disponibilité du personnel.

Source: https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1490591-l-ia-a-la-rescousse-des-centres-de-contact-debordes-par-le-covid-19/